Dragi kupci,
zahvaljujemo se svima koji su se odlučili za narudžbu u našoj Internet trgovini www.shopingiraj.com koja je vlasništvo poduzeća T.M.B. -93 d.o.o.
T.M.B. -93 d.o.o. će se truditi da svaku nejasnoću, komentar ili pritužbu razriješi u što kraćem roku i pri tome će poštivati zakonodavstvo (Zakon o sigurnosti potrošača), te se maksimalno potruditi da se postigne dogovor.
Ako imate komentar ili pritužbu molimo Vas da nam se obratite na neki od niže navedenih kontakata:
- pismenim putem na adresi T.M.B. -93 d.o.o., 1. Kozari put 73, 10 000 Zagreb, Hrvatska
- pismeno na adresu e-pošte info@shopingiraj.com
Prodavač poštuje valjani zakon o zaštiti potrošača. te će se truditi ispuniti svoju dužnost, uspostaviti učinkovit sistem rješavanja pritužbi i odrediti osobu s kojom se, u slučaju poteškoća, kupac može povezati telefonski ili putem maila.
Pritužbu je moguće podnijeti putem e-mail adrese info@shopingiraj.com. Postupak rješavanja pritužbi je tajan.
Prodavač će u roku pet radnih dana potvrditi prijem pritužbe, javiti kupcu koliko dugo će postupak trajati i sustavno ga obavještavati u razvoju postupka. Prodavač je svjestan da svaki sudski spor iziskuje ekonomski trošak i time potrošaču nudi sve u svojoj mogućnosti da se svaki spor riješi sporazumno.
Postupak obrađivanja je tajan. Ako se ne postigne dogovor, sporove će rješavati sud u Zagrebu.
Reklamacije vezane za kvalitetu ali odvijanje same ponude kupac i T.M.B. -93 d.o.o. rješavaju sami.
U skladu sa zakonskim normama, ne prepoznajemo niti jednog davatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova, kojeg bi potrošač mogao pokrenuti na temelju Zakona o izvan sudskom rješavanju potrošačkih sporova.
T.M.B. -93 d.o.o. kao pružatelj usluge internet trgovine na područje Republike Hrvatske, na svojoj internet stranici objavljuje poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova.
Platforma ORS je potrošačima dostupna na linku OVDJE.
To proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 1095/2010. 524/2013 Europskog parlamenta i Zc(ES) br. 2016/2014 i Direktive 2009/22/ES.